Obsługa Klienta coraz częściej odbywa się drogą telefoniczną. Jest to szczególnie trudne, gdyż Klienta nie widać. Trudniej jest, więc rozpoznać jego potrzeby i zrozumieć, o co mu chodzi. W trakcie szkolenia konsultanci, nauczą się wyrażać swoje myśli oraz ćwiczyć głos, który jest podstawowym narzędziem ich pracy.
Cel szkolenia:
Szkolenie pozwoli uczestnikom:
- Zapoznać się z zasadami savovire telefonicznej obsługi Klienta (Jak rozpocząć rozmowę?, Jak ją zakończyć? Kiedy można taką rozmowę przerwać?)
- Zapoznać się zasadami modulacji głosu i dobrać odpowiednie tempo i ton głosu
- Nauczyć się jak rozpoznawać potrzeby Klienta przez telefon
- Poznać techniki, które ułatwiają komunikację przez telefon
- Lepiej radzić sobie w rozmowach z trudnymi klientami