Uczestnicy naszych szkoleń zajmujący się obsługą Klienta spotkali się niejednokrotnie w swojej pracy z trudnymi zachowaniami Klientów, takimi jak: podniesiony ton głosu, krytykowanie, obelgi, nadmierne żądania. Klienci czasami celowo zachowują się tak, by przejąć kontrolę nad rozmówcą, a czasami chcą jedynie odreagować fakt, że zostali źle potraktowani.
W ramach szkolenia uczestnicy będą mogli nauczyć się świadomego panowania nad rozmową, po to by nie dać ponieść się emocjom.
Cel szkolenia:
Szkolenie pozwoli uczestnikom na:
- Asertywne radzenie sobie w trudnych sytuacjach z Klientem
- Zapoznanie się z typologią Klientów
- Nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnymi Klientami za pomocą odpowiednich technik
- Radzenie sobie z takimi emocjami jak: złość, zdenerwowanie, bezradność