t Follow - szkolenia miękkie, warsztaty, coaching, rozwój

Call Center Training - telefoniczna obsługa Klienta

Obsługa Klienta coraz częściej odbywa się drogą telefoniczną. Jest to szczególnie trudne, gdyż Klienta nie widać. Trudniej jest, więc rozpoznać jego potrzeby i zrozumieć, o co mu chodzi. W trakcie szkolenia konsultanci, nauczą się wyrażać swoje myśli oraz ćwiczyć głos, który jest podstawowym narzędziem ich pracy.

Cel szkolenia:
Szkolenie to pozwoli Uczestnikom:

  • Zapoznać się z zasadami savovire telefonicznej obsługi Klienta (Jak rozpocząć rozmowę?, Jak ją zakończyć? Kiedy można taką rozmowę przerwać?)
  • Zapoznać się zasadami modulacji głosu i dobrać odpowiednie tempo i ton głosu
  • Nauczyć się jak rozpoznawać potrzeby Klienta przez telefon
  • Poznać techniki, które ułatwiają komunikację przez telefon
  • Lepiej radzić sobie w rozmowach z trudnymi klientami

powrót do pełnej oferty